POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 10 de julio de 2026
En Cocoa Digital Studio, nos esforzamos por entregar servicios digitales de la más alta calidad y productos físicos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Al ser una empresa que ofrece soluciones personalizadas bajo diseño exclusivo y un modelo de producción bajo demanda (Print-on-Demand), nuestras políticas de reembolso y devoluciones se rigen bajo los siguientes términos estricto-legales:
1. SERVICIOS DE DISEÑO Y DESARROLLO WEB
Debido a que el diseño y la creación de páginas web corporativas implican la asignación inmediata de horas de mano de obra, consultoría, desarrollo de software y bloqueo de agenda profesional, se establecen las siguientes condiciones:
Depósitos o Anticipos Iniciales: Todo pago inicial o depósito de retención realizado para comenzar un proyecto de diseño web no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Este monto compensa el trabajo de planificación inicial y la reserva exclusiva del tiempo del estudio.
Proyectos en Curso o Finalizados: Una vez iniciado el proceso de diseño o entregada la primera propuesta, no se realizarán reembolsos parciales ni totales.
Aprobación Tácita: Conforme a nuestros Términos y Condiciones, si el cliente no presenta observaciones dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la entrega de un borrador, el proyecto se considera aprobado y finalizado, cancelando cualquier derecho a reclamo de devolución y obligando a la liquidación del saldo pendiente.
Cancelación por Inactividad: Si el proyecto entra en estado de "Abandono" (30 días de inactividad por falta de entrega de materiales del cliente), no se aplicará ningún tipo de reembolso.
2. PRODUCTOS FÍSICOS PERSONALIZADOS (E-COMMERCE)
Nuestros artículos físicos (playeras, tazas, libretas, entre otros) se fabrican exclusivamente bajo demanda y se personalizan con el diseño o logotipo específico enviado por cada cliente por correo electrónico.
Política de "No Devoluciones por Arrepentimiento": No aceptamos devoluciones, cambios ni realizamos reembolsos si el cliente cambia de opinión, si el artículo ya no es de su agrado, o si el comprador se equivocó al seleccionar la talla, el color, el tipo de producto o al escribir la dirección de envío. Al ser productos personalizados, carecen de valor comercial para su reventa.
2.1. Excepciones para Reembolsos o Reenvíos Gratuitos
Únicamente procederá la emisión de un reembolso total o el reenvío de un producto sin costo adicional si el artículo presenta un defecto grave de fabricación o si ocurrió un error directo en la producción atribuible a nuestra cadena logística (Printify).
Se consideran causas válidas de reclamación:
El producto llegó físicamente roto, quebrado o severamente dañado debido al transporte.
El diseño impreso es completamente diferente al archivo aprobado y enviado por el cliente.
La prenda recibida es de una talla o color rotundamente distinto al ordenado en el recibo de compra.
2.2. Proceso para Solicitar un Reclamo de Producto Físico
Si su producto cumple con las condiciones excepcionales del punto 2.1, debe seguir este proceso obligatorio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por la empresa de correos:
Envíe un correo electrónico oficial a nuestro estudio.
Incluya su número de orden y una descripción detallada del problema.
Adjunte fotografías claras y en alta resolución del producto dañado o del error de impresión, mostrando también la etiqueta de envío del paquete.
Una vez que evaluemos el caso con nuestro proveedor de impresión, si el reporte es aprobado, Cocoa Digital Studio gestionará la producción y el envío de un producto de reemplazo completamente gratis, o en su defecto, procesará el reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios.
3. MODIFICACIONES O CANCELACIONES DE PEDIDOS
Debido a que nuestro sistema de comercio electrónico está enlazado de forma automatizada con los centros de distribución de Printify, una vez que se realiza el pago de un producto físico, este entra casi de inmediato a la cola de impresión. Por lo tanto, no se permiten cancelaciones ni modificaciones de diseño, tallas o direcciones después de que el pedido ha sido procesado.
